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    成都人才网 2018-11-9 11:43
        有一次,公司发生一起某项目的经济纠纷,前期业务部门领导和甲方财务负责人交涉未果,于是特意请了法律顾问来处理此事。
        现场不过20分钟,双方即达成一致,和平解决。
        那20分钟的谈判至今让我印象深刻,让我敬佩的不仅是律师体现的专业性,更多的是在现场,我观摩到其专业以外的素养和软性能力。

    六合彩开奖 www.go-zao.com     这些能力其实也可以应用到我们HR在处理员工关系,尤其是处理棘手的劳动纠纷时,可以去把握和学习的。

        1、不要对立,追求共赢
        前段时间,网上一则消息,某公司一名42岁的程序员跳楼事件震惊了整个互联网圈。
        因不满公司赔偿方案,但与公司HR沟通无效,面对“强制性”劝退他的公司,用跳楼的方式做出了反抗,结束了自己宝贵的生命。
        这间事情出来之后,就有网友及舆论抨击这家公司的HR。而HR也很委屈回应“我们不开人,老板就开我们”。
        HR在执行公司的决策,职位身份决定了HR只能去充当“恶人”完成任务。
        但矛盾的是,HR同样还要服务好员工,要有一颗同理心去对待被裁或是被劝退的员工。
        但在实际处理员工纠纷时,公司和员工双方本身就有一种对立的状态和立场在。
        若HR不能很好的从中去缓和、协调好这个关系,仅单纯机械地处理事情,就容易走向上面这个案例的这种极端。
        那律师一般是如何进行谈判的呢。
        除了在谈判之前,做足充分的准备工作,且在维护自己当事人利益的同时,还会考虑对方的利益,比如对方的软肋和底线在哪,想要的是什么,自己的胜算有多少,如何沟通谈判才会对双方更有利,从而终结这场博弈。
        因为互相“厮杀”的最终结局就是两败俱伤。
        《在云端》这部电影里,最终宾汉先生打败了一味用技术手段来劝退员工的娜塔莉。
        娜塔莉劝退员工时只关注解决这件事情的效率、具体赔偿的方案,和公司要付出的成本。
        而宾汉先生则会先站在员工的角度,帮他分析:
        首先,这和你的工作能力无关“那些曾建立霸业,改变世界的伟人们也有过你这样的遭遇,也因为他们经历过,他们才能做到”。
        并和对方一起感同身受“明天开始,好好锻炼锻炼身体,陪陪家人,每天生活得规律一点,很快你就能找回自信心”。
        最后,提供最详尽的赔偿方案,为其解决后顾之忧。
        最终,帮宾汉先生赢回自己的职位和老板对其的尊重,靠的并不是他的专业性。
        而是他对人性的感性认知和理性的处理方式。
        不要对立,因为你也是员工其中一员。你愿意倾听,真诚了解他们内心的恐慌不适和诉求,你的这份感性会让彼此关系更柔和。

        追求相对地共赢,通过这种方式和前提去处理,结果相对更可控和顺利。

        2、清楚软肋,镇定为王
        我问过过律师这么一句话“你觉得在你处理那么多的案件,最难的状况是什么?”。
        他很平静地说“无论是经济、劳动纠纷还是其他案件,无一例外都是在和人打交道,最不喜欢碰到那种什么都不怕,或什么都不看重,就要和你厮到底的人?!?br />     因为是人就有软肋,只有你清楚他担心或恐惧的是什么,了解他的底线,才能知己知彼百战不殆。
        同时,律师还提到处理员工纠纷时,HR非常重要的一项素质,就是“镇定”。
        哪怕是再不讲理的员工,再棘手的状况,HR也要理性面对,要做到镇定不慌乱。
        “有时候现场的状况可能很复杂,尤其是对方情绪先失控,或故意激怒你,怎么办”我提到这种状况。
        他笑着说“我刚做律师那会,也经历过你说的那种状况,甚至当场和法官理论到脸红脖子粗,但因为吃过这方面的亏,加上在这行做的久了,自然而然会变得更理性?!?br />     清楚软肋,不是回击员工的弱点,而是深入地了解和摸准其真实的诉求。
        他是更关注补偿等经济利益,还是更多地因为受冷落和不公平待遇而一定要争得面子和自尊。
        清楚了这些,有时候可能一顿饭就能解决本是剑拔弩张的员工关系。
        镇定为王,你的状态同样会影响你对面的人,一名合格的HR,首先要管理好自己的情绪。
        3、做高格局,摆对立场
        网上还有一起案例,一名女性死者为某工厂人事经理,而“凶手”是该厂员工,因患有腰椎间盘突出,其认为是工伤,但当地社保部门认定不属于工伤范围。其对此不满,继而产生报复行为。
        那为什么HR会成为此次事件的“主角”呢?
        原本只是一个工伤合理合法认定的事情,但HR却因此丢了性命,可能是因为与员工的沟通不畅,或者在处理这件事情时,与员工发生了不必要的冲突,导致对方动了报复的心。
        那我们HR如何?;ぷ约?,如何协调和处理这个员工关系。
        其中有一个重要的点,HR不要把公司的行为执行成个人的行为,不要把公司的决定演变为个人的意志。
        首先,要做高格局。
        出现这个事情不是HR愿意看到的,和HR本人没有直接关系,只是代表公司与其沟通处理这件事情。
        同时,帮助员工理解和认识到,他的离开或许是和公司的文化、氛围,任职的这个岗位不匹配而已,与其个人本身能力无关。
        当格局不同,你缓和一些、低调一些、处理事情艺术一些,员工大多还是能理解。
        其次,要摆对立场。
        很多时候,事情搞砸是HR自身没有搞清楚状况,习惯以比较强势的方式去制裁或处理员工,就会适得其反。
        作为HR,既要站在公司的立场,帮公司将风险降至最低,和员工谈判,保障公司的利益和名誉不受损害。
        同时,HR也要适时地站在员工的立场,对他的处境能感同身受,做到真诚地肯定对方的苦劳,和曾经对公司的付出,在心理上体恤和抚慰员工。
        同时,代表公司补偿其合理合法经济利益的基础上,若还能争取到一些额外地人性化关怀,相信员工会更认可和尊重你。
        你会发现,HR越往上走,光靠专业性已经远远不够,具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力,或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。
        虽然很难,但我相信,这才是一名HR的挑战和价值所在。(文:黄兰兰,, 三茅网专栏作家、国家人力资源管理师和企业培训师。擅长招聘、培训、绩效及员工关系???。在多家人力资源专业网站发布原创文章,同时担任三茅网的“打卡话题”的牛人。)

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